Spel zoeken
Contact en steun
Bereik Dolly Casino en krijg antwoord
Bereik de klantenservice via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week, 24 uur per dag.
Beoordeeld door 3.204 geverifieerde spelers via AskGamblers
Je wilt nu iemand spreken
Bekijk meerHoe bereik ik de klantenservice?
Lokaal bereik
Je speelt in Nederland en wilt lokaal geholpen worden
Je hoeft geen buitenlands nummer te bellen voor hulp.
Onderdeel
Waarde
Telefoon Nederland
+31 20 010 0220
Tijdzone
CET
Talen
Nederlands, Engels, Duits, Frans
Toezichthouder
Kansspelautoriteit, KOA-78510
Gokhulp
AGOG, Centrum voor Gokverslaving, CRUKS
E-mail
Vijf dingen
1
Je registratie-e-mailadres en speelaccountnaam
2
Het tijdstip en de datum van het probleem
3
Een schermafbeelding van de melding
4
Het bedrag en de betaalmethode van de transactie
5
Je laatst gebruikte inlogapparaat en browser
Zes afdelingen
Dolly Casino verwijst je naar de juiste afdeling
Handig zodra je weet welk onderwerp je bericht raakt.
Afdeling
E-mail
Algemene hulp en vragen
Verificatie van documenten (KYC)
Stortingen en opnames
Klachten en geschillen
Privacy en persoonsgegevens
Zakelijk en partners
Zekerheid over de partij
Dolly Casino B.V. staat achter deze site
Na het lezen van deze tabel weet je precies welke partij je aanspreekt en waar die staat ingeschreven.
Gegeven
Waarde
Bedrijfsnaam
Dolly Casino B.V.
KvK-nummer
94666940 (Nederland)
Vestigingsadres
Herengracht, Rotterdam
Toezichthouder
Kansspelautoriteit
Vergunningsnummer
KOA-78510
E-mailadres
Zeven antwoorden
Van eerste vraag naar afgerond antwoord
KSA-vergund
Onafhankelijk geauditeerd
Uitbetaling in minuten
01Wat als ik mijn wachtwoord kwijt ben en geen toegang meer heb?+
Geef je e-mailadres en je geboortedatum door, dan vindt support je account zonder dat je een wachtwoord hoeft te delen. Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet per e-mail of in de chat. Klopt er iets niet met je inlog, dan stuurt support een herstellink naar je registratie-e-mailadres.
02Wanneer kan ik mijn klacht naar de Kansspelautoriteit sturen?+
Vraag eerst een tweede beoordeling aan bij dezelfde afdeling en noem daarbij je zaaknummer. Blijft het antwoord staan, dan stuur je je klacht naar [email protected], waar je bezwaar opnieuw wordt gewogen. Kom je daar niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder achter vergunning KOA-78510.
03Wat als ik mijn account bij Dolly Casino definitief wil sluiten?+
Vraag sluiting aan via [email protected] en zeg erbij of het om een time-out of een definitief einde gaat. Een tijdelijke sluiting laat je later terugzetten; een definitieve sluiting is niet meer terug te draaien. Wil je ook in andere kansspelen geblokkeerd worden, vraag dan zelfuitsluiting via CRUKS aan.
04Hoe lang duurt het voordat mijn gegevens verwijderd zijn?+
Stuur je verzoek naar [email protected] en schrijf erbij of je inzage, een kopie of verwijdering wilt. De privacyafdeling bevestigt de ontvangst en noemt welke gegevens door de wettelijke bewaarplicht moeten blijven staan. Wat weg mag, wordt verwijderd; je hoort per bericht wat er is aangepast.
05Moet ik zelf nagaan of Dolly Casino een vergunning heeft?+
Zoek de vergunning op in het openbare register van de Kansspelautoriteit en vergelijk het nummer met KOA-78510. Dolly Casino B.V. staat daar als vergunninghouder, met Herengracht, Rotterdam als vestigingsadres. Die vergunning betekent dat uitbetalingen, bonusvoorwaarden en klachtafhandeling aan Nederlandse regels worden getoetst.
06Waarom antwoordt de klantenservice ook in het Duits en Frans?+
Kies de taal die je het prettigst vindt: Nederlands, Engels, Duits en Frans worden alle vier beantwoord. De chat, de telefoonlijn en de e-mailservice werken in die talen, en je krijgt antwoord in de taal waarin je schreef. Bij een lastige term mag je twee talen door elkaar gebruiken.
07Wanneer is de verificatie van mijn account klaar?+
Houd je identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en bewijs van je betaalmethode bij de hand en lever ze in één keer aan. De controle duurt gemiddeld 37 uur, dus reken op die termijn voordat een uitbetaling vrijkomt. Blijft je status hangen, vraag dan via [email protected] om een tussenstand.
Als het antwoord tegenvalt
1
Zet datum en bedrag erbij
Stuur je klacht naar [email protected] en zet erbij wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag in euro het betreft. De klantenservice antwoordt binnen acht uur per e-mail.
2
Een nummer dat je zaak volgt
Vraag in dat bericht om een referentienummer en bewaar het. Met dat nummer volgt de klantenservice je zaak en krijg je een inhoudelijk antwoord op je klacht.
3
Leg de zaak bij de toezichthouder
Blijft het antwoord voor jou niet afdoende, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder bekijkt je klacht over Dolly Casino op basis van het vergunningsnummer KOA-78510.
Antwoordtijden
Zo snel heb je een mens aan de lijn
Na deze tabel weet je wanneer je wie bereikt en hoeveel wachttijd je mag verwachten.
Kanaal
Tijd
Openingstijden
24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste antwoord
twee minuten
E-mailadres
Reactietijd
acht uur
Telefoonnummer
+31 20 010 0220
Wachttijd
twee minuten
Tijdzone
CET